Política de devolución

En PRIMO MASON WINES, nos enorgullece ofrecer productos de calidad y un servicio acorde a la experiencia que merecen nuestros clientes. Queremos asegurarnos de que cada compra sea satisfactoria.

A continuación, detallamos nuestra política de devolución:

1. Condiciones para realizar la devolución del producto:

Aceptamos devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:

✔️ Productos recibidos con daños visibles, defectos de origen o errores en el envío.

✔️ El producto debe encontrarse sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

No realizamos devoluciones por cambios de opinión o preferencias personales. Igualmente, alentamos a nuestros clientes para que se comuniquen con nosotros y charlar cada caso en particular.

2. Plazo para solicitar una devolución

El plazo máximo para solicitar una devolución es de 5 días hábiles desde la recepción del pedido. Pasado este período, no podremos gestionar devoluciones.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a vinoteca@primomason.com con la siguiente información:

*Número de pedido.

*Fotos claras del producto, incluyendo el daño o defecto.

*Breve explicación del inconveniente.

Responderemos su pedido dentro de las 48 horas hábiles.

4.Respuesta a la solicitud de devolución

Luego de revisar la solicitud, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

Cambio del producto por uno igual o de igual valor (sujeto a disponibilidad).

Reembolso total si el cambio no es posible.

5. Costos de devolución

Si el error fue nuestro (producto dañado, defectuoso o incorrecto), nos hacemos cargo de los costos de envío.